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자주 묻는 질문 (FAQ)
 
제   목 : 배송 / 교환 / 반품 / 환불
작성자 : totes 조회 : 10341
[1] 배송안내

totes mall에서는 평일 오후 3시까지 결제완료된 주문건을 CJ택배를 통하여 당일출고되며,
구매하신 물품의 합계가 15,000원 이상이면 배송비는 판매자 부담으로 발송됩니다.
(발송업무는 평일만 (토, 일, 공휴일 휴무) / 택배사 배송업무는 월 ~ 토요일 까지)

대부분의 제품 배송료는 2,500원이며, 예외적으로 큰 상품일 경우 3,300원입니다.
배송비는 물품 합계가 15,000원 미만일 경우 자동적으로 합산됩니다.
(배송비 착불로 원하시는 고객은 고객센타에 연락주시기 바랍니다)

또한, 배송지가 동일한 물품은 묶음배송됩니다.

***
제주도를 비롯한 도서지방은 항공료(제주도)나 도선료가
일반배송비와 별도로 (착불로) 추가됩니다.

제주도 항공료는 2,000원 ~ 2,500원 정도 추가되며,
도서지방은 2,000~9,000원(울릉도) 추가됩니다.
(제주도는 배송료가 자동계산되어집니다. 배송지가 도서지방인 경우에는 미리 알려주시기 바랍니다.)


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[2] 교환/환불

토스몰에서 구입하신 우산은 사용전이시라면 교환/환불이 가능합니다.

교환, 환불을 원하실때는 7일이내에
저희 고객센타에 전화나 이메일로 문의하세요.

제품택이나 케이스 등 상품부속품들을 빠짐없이 저희에게 보내주셔야하며,
배송사는 반드시 CJ택배를 이용하여야 합니다.
다른 배송사를 이용하시는 경우에는 반품비용이 증액될 수 있습니다.

고객님께서 CJ택배에 전화하시거나(1588-5353) CJ택배 홈페이지에서 반품접수후
저희에게 보내주시면 됩니다.

* 반품 주소 (CJ택배 이용) - 서울 동대문구 장안동 CJ대한통운택배 신장안3동 대리점(구리시 갈매동 502-2번지) 트래블플레이스 토스몰
전화번호: 031-577-5660 (토스몰)

다만, 고객의 변심에 의한 반품, 환불은
고객님께서 왕복택배비를 부담하셔야 합니다.


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[3] 제품 불량시의 교환

제품을 받으신 후에 제품이 불량이라고 판단되시면 7일이내에
고객센타나 게시판을 통해 알려주신 후
'CJ택배'를 이용하여 저희에게 보내주세요.

불량인 제품은 새상품으로 다시 보내드리며,
왕복 택배비는 토스몰에서 부담합니다.

단, 다른 모델제품으로 교환을 원하신다면
왕복택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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